Beschwerden und Reklamationen nutzen wir dazu, Fehler und Schwächen im System zu erkennen. Die Chance, sich als Organisation zu entwickeln, kann nur dann genutzt werden, wenn die verantwortlichen Personen über aufgetretene Mängel informiert sind. Nur so ist es möglich, notwendige Massnahmen zu treffen, um einen stetigen Verbesserungsprozess zu garantieren.
